Serenergy introduce il servizio di assistenza 24 ore per garantire continuità operativa
Il mercato del fotovoltaico lombardo vive un paradosso preoccupante: mentre la regione si conferma leader nazionale con 357.149 impianti attesi entro fine 2024 e una crescita del 30% della potenza installata, migliaia di proprietari si trovano abbandonati dopo l’installazione, senza un’assistenza adeguata che garantisca la continuità operativa dei loro investimenti. La Lombardia detiene il primato italiano per potenza fotovoltaica installata con 4,96 GW, pari al 13,4% del totale nazionale, e ha registrato nel 2024 un autoconsumo solare di 1.899 GWh, il più alto tra le regioni italiane.
Tuttavia, dietro questi numeri da record si nasconde una realtà problematica che penalizza i consumatori finali. ‘Il problema principale del settore è che molte aziende installano e poi spariscono’, spiega Mario Ondei, co fondatore con Pietro Salomone di Serenergy. ‘I clienti si ritrovano con impianti che possono avere malfunzionamenti e nessuno che risponde alle loro chiamate. Questo è inaccettabile per investimenti che vanno dai 10.000 ai 18.000 euro’. La questione dell’assistenza post-vendita rappresenta infatti il tallone d’Achille di un mercato in forte espansione, dove la corsa alle installazioni ha spesso fatto passare in secondo piano la qualità del servizio al cliente.
La crescita esponenziale del settore ha portato alla nascita di numerose aziende che, attratte dai margini elevati del periodo del Superbonus 110%, hanno privilegiato il volume delle installazioni rispetto alla costruzione di una rete di assistenza efficiente. ‘Abbiamo visto aziende che proponevano impianti da 6 kilowatt con accumulo da 10 a 17.500 euro, quando la stessa configurazione può costare 11.500 euro con materiali di qualità equivalente’, continua Ondei.
‘L’italiano medio vuole il fotovoltaico per risparmiare, non per comprare un brand premium che non gli serve’.
La mancanza di trasparenza nella fase di consulenza iniziale aggrava ulteriormente la situazione. Molti clienti ricevono preventivi standardizzati senza una reale analisi dei loro consumi energetici, ritrovandosi con impianti sovradimensionati o sottodimensionati rispetto alle loro esigenze. ‘Quando un cliente ci chiama, gli facciamo una consulenza energetica completa’, sottolinea Ondei. ‘Se scopriamo che un nostro competitor ha un’offerta migliore per le sue esigenze, glielo diciamo direttamente. L’onestà paga sempre nel lungo periodo’.
Per rispondere a queste criticità del mercato, Serenergy ha sviluppato un modello di business basato sull’assistenza garantita in 24 ore. ‘Se un pannello smette di funzionare, noi entro 24 ore siamo dal cliente per sostituirlo’, precisa Salomone. ‘Non facciamo solo monitoraggio remoto, interveniamo fisicamente sul posto. Abbiamo organizzato squadre specializzate che riescono a coprire tutto il territorio lombardo’. Questo approccio rappresenta una risposta concreta alle esigenze di continuità operativa che il mercato richiede ma che poche aziende sono in grado di garantire.
L’impatto positivo di questo tipo di servizio sulla società è molteplice. Garantire la continuità operativa degli impianti fotovoltaici significa massimizzare la produzione di energia pulita, contribuendo agli obiettivi di decarbonizzazione e indipendenza energetica del Paese. ‘Noi come Italia non abbiamo risorse energetiche proprie’, osserva Ondei. ‘Il fotovoltaico ci offre la possibilità di renderci più indipendenti a livello nazionale. Ogni impianto che funziona correttamente è un passo verso l’autonomia energetica’. Inoltre, un servizio di assistenza efficiente protegge gli investimenti delle famiglie, garantendo il ritorno economico previsto e mantenendo alta la fiducia dei consumatori verso le tecnologie rinnovabili.
Le prospettive future del mercato lombardo appaiono estremamente positive, nonostante le criticità attuali. I dati mostrano una crescita costante: nel 2022 sono stati installati 38.880 impianti, nel 2023 il numero è salito a 65.183, mentre nel 2024 si sono registrate 42.249 nuove installazioni. La potenza totale installata in Italia ha raggiunto i 37 gigawatt nel 2024, con la Lombardia che mantiene saldamente la leadership. ‘È un mercato in fortissima crescita perché le persone hanno un bisogno reale di installare il fotovoltaico’, conclude Salomone. ‘Chi saprà offrire non solo l’installazione ma anche un servizio post-vendita di qualità avrà un vantaggio competitivo decisivo’.
L’evoluzione del mercato verso standard di servizio più elevati appare inevitabile. Le aziende che sapranno coniugare competitività nei prezzi, trasparenza nella consulenza e assistenza continuativa nel tempo saranno quelle destinate a dominare il settore nei prossimi anni, contribuendo a consolidare la leadership della Lombardia nel panorama delle energie rinnovabili italiane.